退款政策

生效日期：2025年8月18日

本退款政策（“政策”）规定了 AxiaEasy（“公司”、“我们”、“我们的”或“我们”）根据已执行的协议、提案或聘用函（“聘用”）提供的咨询服务向客户（“客户”或“您”）发放退款的条款和条件。

1. 一般政策

1.1 除本文另有明确规定外，所有支付给公司的费用均不可退还。
1.2 客户承认，付款是基于公司预留的时间、资源和专业知识，而非仅仅取决于结果或成果。

2. 初次咨询费用

2.1 初次咨询、评估或发现会议的费用严格不予退还，无论后续是否参与。

3. 项目和聘用合同

3.1 如果客户在服务开始前取消约定，公司应退还已支付的金额，扣除：
(a) 产生的任何行政或交易处理费用；以及
(b) 取消之前进行的任何前期工作、研究或准备。

3.2 一旦服务开始，费用即视为已赚取且不可退还，除非公司自行决定。
3.3 如果允许部分退款，则应按比例计算，同时考虑到取消之日已完成的工作、耗费的时间和准备的交付成果。

4. 不予退款的情况

以下情况不予退款：
(a) 因客户改变主意而引起的不满意；
(b) 客户未能提供必要的访问权限、信息或合作；
(c) 结果、成果或利益与客户的期望不同，而这种差异是由于公司无法控制的因素造成的；
(d) 已向客户交付的任何可交付成果、报告或咨询工作。

5.不可抗力

5.1 如果由于不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、政府行为、劳动纠纷或技术故障）而导致服务延迟、中断或受阻，公司不承担退款责任，除非公司根据具体情况自行决定。

6.退款程序

6.1 所有退款请求必须以书面形式提交至 jamie@axiaeast.com。
6.2 公司将在收到退款请求后 30 天内审核。
6.3 如果获得批准，退款将在 15 天内通过原付款方式发放。

7. 适用法律和争议解决

7.1 本政策应受中国法律管辖并依其解释，但不考虑法律原则冲突。
7.2 任何与退款相关的争议应首先通过友好协商解决。协商不成的，该等争议应提交中国法院专属管辖。

您是否希望我起草一个适合嵌入合同/提案的较短版本（例如单个“退款”条款），或者您是否希望将其保留为独立的政策文件？